Politique de confidentialité

MedHelper Inc. gère et utilise les noms de marque Med Helper, MédAide, MedAide.com, Medhelperapp.com, Medhelper.ca, Medhelper.com, My Active Health, Ma Santé Active et Medhelpercloud.com (“Med Helper” “MedHelper” “MedHelperapp” “Medhelpercloud.com” “nous” “notre”) s’engagent à protéger votre vie privée et à respecter les lois applicables en matière de protection des données.

Cette politique de confidentialité décrit comment MedHelper collecte, utilise, divulgue et protège les informations vous concernant. Nous décrivons également les choix qui s’offrent à vous concernant vos informations.

La présente politique de confidentialité a été mise à jour et entrera en vigueur le 2 novembre 2020.

1. Nos services

MedHelper offre une plateforme de gestion des traitements accessible via nos sites web et nos applications mobiles. Cet outil vous permet d’importer ou d’ajouter des informations sur les traitements (comme les médicaments, les exercices ou les activités) et de configurer des rappels afin que vous puissiez suivre votre adhésion au traitement. Collectivement, nous appelons cet outil notre “Service”.

La collecte de vos informations par tout service tiers connecté à notre site web ou à notre application mobile est régie par les politiques et les conditions de confidentialité des services tiers. Nous vous recommandons d’examiner attentivement leurs politiques et conditions de confidentialité, car MedHelper n’est pas responsable des services tiers.

Nos services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et ne doivent être accessibles qu’aux personnes âgées d’au moins 18 ans.

2. Quelles sont les informations que nous recueillons?

Nous recueillons les informations vous concernant dans la mesure où elles sont raisonnablement nécessaires aux activités suivantes:

Utilisation de nos services

Nous recueillons les informations suivantes lorsque vous utilisez nos services:

Informations sur le compte:

  • Vos coordonnées et informations de profil, y compris votre nom, votre adresse électronique, votre sexe, votre date de naissance et vos allergies ; vos préférences telles que la langue, le fuseau horaire et les types de communication que vous souhaitez recevoir de notre part ; et votre image (si vous choisissez de la fournir).
  • Si vous avez choisi de lier votre compte à un assureur (nous ne conserverons pas vos informations de connexion et de mot de passe lorsque vous authentifierez votre compte d’assureur).

Contenu:

  • Les informations sur les médicaments que vous avez téléchargées vers le service (y compris le nom, le dosage, le type, le DIN, le nom d’affichage, l’inventaire actuel, la raison, le médecin prescripteur et les informations sur le calendrier).
  • Les informations relatives à votre activité que vous avez téléchargées vers le service (y compris le nom et les informations sur les horaires)
  • Les informations relatives aux exercices que vous avez téléchargées vers le service (y compris les informations sur les horaires, les exercices effectués et les KM obtenus)
  • Les informations relatives à votre rendez-vous que vous avez téléchargées vers le service (y compris le nom et les informations relatives à l’horaire)
  • Notes que vous avez créées et téléchargées vers le service
  • Amis ou professionnels avec lesquels vous avez établi un lien en utilisant le service
  • Les données sur l’observance de vos médicaments et de vos activités (enregistrement de la date à laquelle ces événements ont été pris, sautés ou manqués, y compris l’enregistrement du temps pris pour les médicaments Au Besoins )

Registres, utilisation et données d’appui:

  • Les données de connexion, qui peuvent inclure votre adresse IP, l’adresse de la page web que vous avez visitée avant d’utiliser les Services, le type et les paramètres de votre navigateur, les informations relatives à votre appareil (telles que la marque, le modèle et le système d’exploitation), la date et l’heure auxquelles vous avez utilisé les Services, les informations sur la configuration de votre navigateur, les préférences linguistiques, les identifiants uniques et les cookies.
  • Les données d’utilisation et les analyses, qui peuvent inclure la fréquence de connexion et les différents types d’activités entreprises par les utilisateurs.
  • Des informations générales de localisation, telles que l’adresse IP et la région dans laquelle vous vous trouvez lorsque vous vous connectez et utilisez les services.
  • Les questions, les problèmes et les commentaires généraux que vous choisissez de fournir au service clientèle.

Enquêtes, événements et informations commerciales

Si vous choisissez de participer à nos enquêtes, concours, événements (tels que les webinaires et les événements en personne), ou à ceux auxquels nous sommes affiliés, ou si vous nous demandez des informations sur nos services, nous pouvons recueillir des informations vous concernant en rapport avec l’enquête, le concours ou l’événement ; vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone et votre adresse.

Nous pouvons collecter des informations sur les taux d’ouverture et de clics des e-mails, y compris si les personnes ont cliqué sur des liens, et quelles pages web sont visitées après l’ouverture de l’e-mail.

Navigation sur nos sites web

Lorsque vous naviguez sur nos sites web, nous recueillons des informations vous concernant de la manière décrite ci-dessous, dont certaines sont recueillies automatiquement:

  • MedHelper et nos fournisseurs de services autorisés utilisent des cookies et d’autres technologies de suivi similaires sur nos sites Web et services, y compris des balises Web, des pixels et des jetons logiciels.
  • Données agrégées d’utilisation du site web, y compris les données d’analyse des formulaires (comme le temps nécessaire pour remplir le formulaire), le taux d’engagement, la relecture des sessions et les mouvements de souris. Si vous souhaitez vous désengager de cette collecte, veuillez suivre les étapes décrites ici. Veuillez noter que cela nécessite l’utilisation d’un cookie de désactivation, donc si vous réinitialisez vos cookies, vous devrez les désactiver à nouveau.

3. Comment utilisons-nous vos informations?

Nous utilisons vos informations aux fins décrites ci-dessous:

Fournir et sécuriser nos services

  • Nous devons identifier et authentifier nos utilisateurs afin de garantir, par exemple, que seuls les utilisateurs autorisés sont en mesure d’utiliser les services et de modifier leurs comptes.
  • Nous utilisons les informations que vous nous fournissez lors de l’inscription pour configurer votre compte, vous contacter au sujet des services et gérer votre compte.
  • Nous utilisons vos coordonnées et les informations liées à votre demande pour répondre à vos demandes, gérer notre contrat avec vous, répondre à vos questions et à vos demandes, et vous envoyer des mises à jour et des informations sur les Services.
  • Nous utilisons les données de connexion et autres données telles que les informations générales de localisation – par exemple, l’adresse IP de votre navigateur ou de votre appareil – pour nous aider à gérer les performances, la sécurité et la conformité des Services.
  • Nous analysons les informations d’utilisation, vos commentaires, les demandes d’assistance et les réponses aux enquêtes pour nous aider à comprendre et à améliorer nos services.

Communiquer avec vous

Nous utilisons vos coordonnées le cas échéant pour vous envoyer des informations sur nos services, nos événements, nos communications commerciales (en fonction de vos préférences. Nous utilisons également des statistiques sur les courriers électroniques, telles que les taux d’ouverture, pour évaluer l’efficacité de nos communications et les améliorer.

Améliorer nos sites web et nos applications

Nous utilisons les informations vous concernant pour nous aider à comprendre les modes d’utilisation et autres activités sur nos sites web et applications afin de pouvoir diagnostiquer les problèmes et apporter des améliorations, notamment en matière de convivialité et de sécurité.

4. Quels sont vos droits concernant les informations vous concernant?

Informations sur les services

Lorsque vous utilisez nos services, vous pouvez accéder, mettre à jour ou corriger la plupart des informations de votre compte en vous connectant à votre compte pour modifier votre profil.

Si vous avez des demandes qui ne peuvent être satisfaites en vous connectant à votre compte, comme l’accès à des informations supplémentaires ou la suppression d’informations vous concernant, veuillez envoyer un courriel à notre équipe chargée de la protection de la vie privée. Veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations vous concernant aussi longtemps que vous maintenez un compte pour nos services, pour vous fournir nos services, à des fins d’archivage, pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires, pour résoudre des litiges, ou pour faire respecter les conditions de service applicables ou tout autre accord en place entre vous et MedHelper (les “Conditions de Service”).

Les demandes d’accès, de correction ou de suppression de vos informations seront traitées dans un délai de trente (30) jours, sauf si elles sont exceptionnellement étendues ou complexes, auquel cas nous vous informerons du délai prévu pour le traitement de votre demande.

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour toute autre demande générale concernant votre compte.

Courriers électroniques de marketing, publicité et navigation sur les sites web

Pour les communications commerciales, vous pouvez vous désabonner des communications commerciales en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans le courriel commercial que vous recevez.

5. Qui a accès à vos informations?

MedHelper ne loue ni ne vend vos informations. Nous limitons l’accès à vos informations aux employés autorisés et nous ne partageons pas vos informations avec des tiers, sauf dans les circonstances expliquées ci-dessous.

Employés et contractants autorisés

Nos employés et contractants autorisés peuvent avoir besoin d’accéder à des informations vous concernant lorsqu’ils en ont besoin pour effectuer leur travail. Par exemple, un représentant de l’assistance clientèle aurait besoin d’accéder à votre compte pour valider votre identité et répondre à votre question ou demande ; notre équipe de communication par courrier électronique aurait besoin d’accéder à vos coordonnées pour s’assurer que ces informations sont envoyées correctement et que toute demande de désabonnement est gérée correctement ; et notre personnel de sécurité aurait besoin d’examiner les informations pour enquêter sur les tentatives d’attaques par déni de service, les activités frauduleuses sur les comptes ou d’autres tentatives de compromettre les services.

Tous nos employés et sous-traitants sont tenus d’accepter de maintenir la confidentialité et de protéger le caractère privé de vos informations.

Fournisseurs de services, revendeurs autorisés et partenaires

Nous partagerons des informations limitées vous concernant avec les prestataires de services autorisés que nous utilisons pour commercialiser des services, communiquer avec vous, gérer notre base de données clients, fournir des services professionnels, et fournir et gérer les services (y compris l’hébergement de centres de données et la sécurisation de nos services).

Nous limitons le nombre de fournisseurs de services autorisés à traiter votre contenu dans le but de nous aider à fournir les services. Avant d’engager un tiers, MedHelper évalue ses pratiques en matière de confidentialité, de sécurité et de respect de la vie privée.

 

Nom de l’entitéActivitéLocalisation des serveurs
Amazon Web Services, Inc.Fournisseur de services Cloud – Infrastructure et stockageCanada
Firebase – GoogleFournisseur de services Cloud – Analyse et rapports sur le suivi mobileCanada
Google AnalyticsFournisseur de services Cloud – Analyses et rapports de suivi mobiles et WebCanada
Zendesk, Inc.Fournisseur de services Cloud – Services d’assistance à la clientèleÉtats-Unis

Entités successeurs

Si nous sommes rachetés par une autre entité ou si nous fusionnons avec elle (auquel cas nous demanderons à cette entité d’assumer nos obligations en vertu de la présente politique de confidentialité), si nous sommes impliqués dans une faillite, ou si la propriété ou le contrôle de tout ou partie de nos services ou de leurs actifs change, les informations vous concernant seront transférées à ces entités.

Application de la loi, agences gouvernementales et conseillers professionnels

Nous pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant lorsque nous pensons qu’il est raisonnablement nécessaire de se conformer à une loi ou à un règlement, ou si nous sommes légalement tenus de le faire, par exemple en réponse à une ordonnance d’un tribunal ou à une procédure judiciaire, ou pour établir, protéger ou exercer nos droits légaux ou pour nous défendre contre des réclamations ou des demandes légales.

En outre, nous pouvons être amenés à divulguer des informations vous concernant si nous pensons qu’il est nécessaire d’enquêter, de prévenir ou de prendre des mesures : (a) contre les activités illégales, la fraude, les situations impliquant des menaces potentielles à nos droits ou à notre propriété (ou aux droits ou à la propriété de ceux qui utilisent nos Services), ou pour protéger la sécurité personnelle de toute personne ; ou (b) concernant les situations qui impliquent la sécurité de nos Services, l’abus de l’infrastructure des Services, ou l’Internet en général (comme le spamming volumineux, ou les attaques par déni de service).

6. Comment protégeons-nous vos informations?

MedHelper maintient des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations. Nous veillons notamment à ce que nos employés reçoivent une formation et des conseils appropriés en matière de sécurité et de confidentialité, afin qu’ils soient conscients des mesures à mettre en œuvre pour protéger vos informations.

Des contrôles d’accès sont en place pour limiter l’accès à vos informations aux personnes qui en ont besoin pour effectuer leur travail. Par exemple, des informations vous concernant peuvent être fournies à nos spécialistes du service clientèle pour vous aider dans vos demandes. Les personnes qui sont autorisées à traiter vos informations doivent respecter des obligations de confidentialité.

Nous cryptons les données, le cas échéant, pour garantir la confidentialité de vos informations. Nous effectuons des contrôles de sécurité et de confidentialité des fournisseurs pour nous assurer qu’ils respectent nos exigences strictes en matière de protection de vos informations, et nous concluons également des accords de protection des données avec nos fournisseurs.

7. Combien de temps conservons-nous vos informations?

Nous ne conservons vos informations qu’aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés, à des fins d’archivage, pour nous conformer à nos obligations légales, pour résoudre les litiges et pour faire respecter les conditions des services.

Les données agrégées sont utilisées par MedHelper à des fins d’analyse, d’amélioration des produits et de dépannage.

Lorsqu’il ne sera plus nécessaire de conserver des informations vous concernant, nous les éliminerons de manière sécurisée ou les rendrons anonymes.

8. Vos droits

En vertu de la LPRPDE, vous pouvez avoir les droits spécifiques suivants:

  • Le droit de connaître les informations personnelles collectées à votre sujet, que nous avons exposées sous la rubrique “Informations sur vos informations personnelles”.
  • Le droit de faire supprimer vos informations personnelles.
  • Le droit de ne pas faire l’objet de discrimination pour avoir exercé les droits des consommateurs en vertu de la LPRPDE.

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un courriel à notre équipe chargée de la protection de la vie privée.

Bien que nous divulguions des informations personnelles à des prestataires de services dans le but de gérer notre relation avec vous (par exemple, la distribution de communications marketing) et de fournir les services, nous ne vendons pas vos informations personnelles.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons apporter des modifications à cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les mises à jour de nos services, les lois applicables et d’autres facteurs. Si nous apportons des modifications importantes, nous inclurons un avis bien visible sur ce site Web et/ou sur nos services, mais nous vous encourageons à vous tenir informé en consultant régulièrement cette politique.

10. Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des commentaires, veuillez envoyer un courriel à notre Équipe de protection de la vie privée et à notre responsable de la protection de la vie privée et des données, ou envoyer une lettre à:

MedHelper Inc.
6500, route Transcanadienne
4ème étage
Pointe-Claire H9R 0A5 QC

Si nous ne sommes pas en mesure de répondre à vos préoccupations, vous avez également le droit de contacter votre autorité locale de protection des données.

Au Canada:

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
30, rue Victoria
Gatineau (Québec)
K1A 1H3