Les patients oublient : 40 à 80 % des informations fournies aux patients lors d'une consultation sont immédiatement oubliées. Près de la moitié des informations dont ils se souviennent sont incorrectes.
Tous les patients ne suivent pas leur traitement : 50 % d'entre eux adhèrent aux plans de soins traditionnels. L'adhésion diminue encore à mesure que le nombre d'activités liées au plan de soins augmente.
Les patients doivent agir : 25 % des visites médicales exigent des patients qu'ils exécutent des activités spécifiques pour un suivi lors de la visite suivante.
La collecte d'informations prend du temps : La durée moyenne d'une consultation est de 18 minutes ; 5 minutes pourraient être économisées si l'on avait accès à de meilleures données sur les patients plutôt qu'à des entretiens.